En quoi consiste le poste ?

En tant que Responsable du pôle Influence/Contenus au sein de l’agence Le Surligneur, et en lien direct avec les Dirigeants de l’agence, ton rôle consistera à coordonner et manager l’équipe Influence, à veiller à maintenir une excellente satisfaction client dans un objectif de rétention client et d’upsell, à améliorer en continu les processus opérationnels, et à gérer les budgets et les marges des projets de l’agence.

Missions principales

• Coordonner la conception de stratégies innovantes de communication et d’influence sur les réseaux sociaux en réponse aux briefs ou à des appels d’offre, à destination de prospects issus de divers secteurs (finance, énergie, mobilité, cosmétique, industrie, luxe…) et sur des enjeux corporate de marque employeur, RSE, innovation…

• Superviser la gestion d’un portefeuille de clients en coordonnant le staffing et la mise en oeuvre des projets au sein de l’équipe et en lien avec différentes équipes (en interne, comme en externe : clients, freelances, créateurs de contenu…).

• Veiller à la satisfaction client dans un objectif de rétention client et d’upsell

• En lien avec le CEO de l’agence, superviser les budgets & marges des projets de l’agence

• Manager le pôle influence de l’agence (4+ collaboratrices)

• Fixer et faire suivre des indicateurs de performance (KPIs) aux collaborateurs de l’agence parmi lesquels, par exemple :

  • ex. sur la partie opérationnelle : projets gérés ; KPIs : rentabilité, satisfaction client, rentabilité par rapport à la durée du projet, nombre de personnes impliquées (internes et externes) pour benchmark les projets ultérieurs similaires (et autres KPIs à définir de ton côté au fil de l’eau) ; problèmes ; actions entreprises et à entreprendre pour les régler

• Rapporter aux Dirigeants de l’agence un bilan mensuel sur slides des KPIs réalisés et comparés aux objectifs, les difficultés identifiées et des propositions de mesures correctives face à ces difficultés

• En lien avec les Dirigeants de l’agence, collecter et identifier proactivement les besoins en formation des équipes des agences et les besoins en recrutement, ainsi que leur timing.

• Participer au processus de recrutement en coordonnant notamment les cas pratiques.

• Standardiser les processus opérationnels et de formation dans un but d’amélioration continue.

• Participer au développement de l’agence, notamment au travers de sa communication, et à la bonne marche au sein du groupe Le Crayon

Compétences requises :

• 4-6 ans d’expérience dans les domaines de la communication corporate, de l’influence et/ou du planning stratégique.

• Expérience précédente significative en management obligatoire

• Aptitude à cerner de manière précise les besoins d’un client

• Expérience démontrée de gestion de portefeuille client et très bon relationnel

• Compréhension poussée de l’influence et des réseaux sociaux, capacité à vulgariser des sujets complexes en les adaptant à leurs codes

• Une curiosité à toute épreuve et une grande flexibilité sur les sujets et secteurs à traiter

• Rigueur, autonomie, réactivité et détermination

• L’expérience de l’événementiel est un plus.

Rémunération et avantages :

• Rémunération : Selon profil

• Tickets restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise

• Télétravail (1 à 2 jours / semaine une fois la période d’essai validée)

• Ambiance de travail stimulante et équipe bienveillante